当社は、お客さま本位の業務運営方針を基本として、
「皆さまに愛されつづける代理店」を目指していきます。
１．お客様目線での行動
お客様に対し「出会い」を大切に、「感謝の気持ち」を忘れずをモットーに、常にお客様目線での行動を心がけます。
お客様の声に耳を傾け、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案してまいります。
| ＜取組み＞ | ＜KPI＞ | |
| お客さまの声を数多くいただき、業務運営に反映できるよう、アンケート回収を積極的に行います。 | ・「お客さまアンケート」の回収 ・オリジナルアンケートの開始 | ・アンケート回答率：15% ・アンケート回答件数：74件 ・オリジナルアンケート回答率：50% |
| お客さま目線での行動を常に心がけます。 | アンケートNPSの向上 | ・お客さまアンケーNPS:60P ・新モデル手続き率：70% ・早期更改率：90% |
| お客さまからいただいた様々な意見を元に、 更なる品質向上を目指します。 | 「お客さまアンケート」 「お客さまの声」の活用 | ・品質向上会議（毎月）の開催 ・「お客さまアンケート」 「お客さまの声」を活かした業務改善 2件/年 |
２．お客様への有益な情報提供
お客様にとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。
情報提供に関しましては、分かり易い表現を用い、お客様がご理解いただけるよう丁寧にご説明をさせていただきます。
| ＜取組み＞ | ＜KPI＞ | |
| お客さまへ最適な提案ができるよう、 常にお客さまの意向を踏まえ行動します。 | お客さまとの接点強化 | ・最適なリスク管理・提案 |
| お客さまへの情報提供をタイムリーに行うことで、 お客さまへ有益な情報を提供します | ・タイムリーな情報の発信 ・情報発信ツールの選定、発信方法の検討と整備 | ・ホームページの2か月に1度 以上の更新 ・情報発信ツールの選定・実行 |
| お客さまに常に有益な情報提供ができるよう、 社員全員参加の会議、研修を行います。 | ・年間研修計画策定 ・重点施策に対する社内検討会の開催 | ・研修開催の実績 ・eラーニング実施の実績 ・社内検討会開催実施の実績 |
３．業務品質向上を常に意識し、お客さまサービス向上を目指します
社員の業務品質向上を図り、お客さまサービス向上へ繋げてまいります。
| ＜取組み＞ | ＜KPI＞ | |
| 業務知識向上のため、 社員全員参加の会議、研修を行います。 | 年間研修計画策定 | ・研修開催の実績 ・eラーニング実施の実績 |
| 事故対応力向上のため、全員参加の会議、研修を行います。 | お客さまへの適切な対応 保険金サービス課との定期的な打ち合わせ | ・事故対応力専門認定全社員取得 ・代理店損害調査サポート制度認定取得 ・保険金サービス課との打ち合わせの実績 |
| お客さまへの最適な提案力向上のため、勉強会への参加、 資格取得を目指します。 | 年間研修計画策定 | ・勉強会への参加の実績 ・資格取得の実績 |
| お客さまに不利益が生じないよう、常にお客さまサービス向上を意識して行動します。 | 円滑なお客さま対応 | ・早期更改率：90% |
