お客さま本位の業務運営方針

当社は、お客さま本位の業務運営方針を基本として、
「皆さまに愛されつづける代理店」を目指していきます。


1.お客様目線での行動

 お客様に対し「出会い」を大切に、「感謝の気持ち」を忘れずをモットーに、常にお客様目線での行動を心がけます。
 お客様の声に耳を傾け、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案して参ります。

<取組み><KPI>
お客さまの声を数多くいただき、業務運営に
反映できるよう、アンケート回収を積極的に行います。 
「お客さまアンケート」の回収・アンケート回収率:25%
・アンケート回答件数:130件
・携帯番号取得率:85% 
お客さま目線での行動を
常に心がけます。
アンケートNPS・満足度の向上・アンケート満足度:8以上
・お客様アンケートNPS:60P
・新モデル手続き率:70%
・早期更改率:90%
お客さまからいただいた様々な意見を元に、
更なる品質向上を目指します。
「お客さまアンケート」
「お客さまの声」の活用
・お客さま品質向上会議(毎月)の開催


2.お客様への有益な情報提供

 お客様にとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めて参ります。
 情報提供に関しましては、分かり易い表現を用い、お客様がご理解いただけるよう丁寧にご説明をさせていただきます。

<取組み><KPI>
お客さまへの情報提供をタイムリーに行うことで、
お客さまへ有益な情報を提供します
タイムリーな情報の発信・ホームページの2か月に一度以上の更新
・最適なリスク管理・提案
お客さまに常に有益な情報提供ができるよう、
社員全員参加の会議、研修を行います。
年間研修計画策定・研修開催の実績
・e-ラーニング実施の実績


3.業務品質向上を常に意識し、お客さまサービス向上を目指します

社員の業務品質向上を図り、お客さまサービス向上へ繋げて参ります。

<取組み><KPI>
業務知識向上のため、
社員全員参加の会議、研修を行います。
年間研修計画策定・研修開催の実績
・eラーニング実施の実績
事故対応力、総合的対応力強化のため、
資格取得を目指します。
お客さま対応力向上、
保険金サービス課との定期的な打ち合わせ
・損保トータルプランナー 4名取得
・事故対応力専門認定全員取得
・代理店損害調査サポート制度認定取得
・保険金サービス課との打ち合わせの実績
お客さまに不利益が生じないよう、
常にお客さまサービス向上を意識して行動します。
円滑なお客さま対応・携帯番号取得率:85%
・早期更改率:90%



2020年度 お客さま本位の業務運営方針の取組結果について

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